Политика за възстановяване на суми

Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми обяснява кога и как клиентите могат да връщат продукти, закупени чрез Falegnameria Lolli. Настоящата Политика се прилага за покупки, направени чрез falegnamerialolli.it.

1. Стандартен срок за връщане

Освен ако съгласно императивното потребителско законодателство не се прилага друго правило, приемаме допустими връщания в срок от 30 дни след доставката.

За да отговаря на условията за стандартно доброволно връщане, артикулът трябва да е неизползван, несглобен, чист, в същото състояние, в което е получен, да бъде върнат с всички оригинални части, принадлежности, ръководства, крепежни елементи и опаковка, както и с доказателство за покупка.

2. Връщане поради промяна на решението на купувача

Приемаме връщане на допустими недефектни продукти в рамките на стандартния срок за връщане, когато клиентът промени решението си, при спазване на условията на настоящата Политика.

При връщане поради промяна на решението на купувача клиентът носи отговорност за разходите за обратна доставка, освен ако приложимото законодателство не предвижда друго.

3. Как да започнете процедура по връщане

За да започнете процедура по връщане, свържете се с нас на info@falegnamerialolli.it.

Моля, посочете номера на поръчката, пълното си име, адреса за доставка, артикула, който желаете да върнете, причината за връщането и снимки на артикула и опаковката.

Не изпращайте обратно продукт, без първо да се свържете с нас. Ще предоставим инструкции за връщане и, когато е приложимо, разрешение за връщане и адрес за връщане.

Връщания, изпратени без разрешение, могат да бъдат забавени, отказани или върнати на подателя.

4. Разходи за обратна доставка

Освен ако връщането не се дължи на наша грешка, дефектен продукт, повреден продукт, неправилен артикул или друга причина, поради която приложимото законодателство изисква ние да заплатим, клиентът носи отговорност за разходите за обратна доставка.

При големи, тежки или извънгабаритни мебели обратната доставка може да изисква товаро-разтоварна услуга и да бъде по-скъпа от стандартната доставка на пратки.

Ако предоставим предплатен етикет за обратна доставка при доброволно връщане, разходите за обратната доставка могат да бъдат приспаднати от сумата за възстановяване, когато законът го допуска.

Тарифите за доставка в посока към клиента, посочени в Политика за доставка представляват субсидирани тарифи за доставка, заплащани от клиента, за доставка от нас до клиента. Разходите за обратна доставка могат да се различават от тарифите за доставка в посока към клиента, особено при големи, тежки или извънгабаритни мебели, които изискват товаро-разтоварни услуги.

5. Такса за възстановяване на наличности

Не начисляваме отделна такса за възстановяване на наличности при одобрени стандартни връщания. Въпреки това, когато законът го допуска, могат да бъдат направени удръжки за разходи за обратна доставка, липсващи части, липсваща опаковка, повреда или намалена стойност, причинена от боравене, надхвърлящо необходимото за проверка на продукта.

6. Артикули, които не подлежат на връщане

Следните артикули не подлежат на стандартно доброволно връщане, освен ако не са дефектни, повредени, неправилни, несъответстващи или подлежат на връщане съгласно императивното законодателство:

изработени по поръчка или персонализирани продукти; мебели, изработени по поръчка; артикули, продавани окончателно или на разпродажба, ясно обозначени преди покупката като неподлежащи на връщане; сглобени мебели; използвани мебели; артикули, повредени поради неправилна употреба, неправилно сглобяване, небрежност, модификация, неправилна поддръжка, домашни любимци, влага, топлина или злополуки; матраци, възглавници, спално бельо или меки мебели с хигиенни съображения, ако са отворени, използвани или не са в състояние, позволяващо повторна продажба, когато това е разрешено от закона; и артикули без оригинална опаковка, части, аксесоари, крепежни елементи или ръководства.

Задължителните права на потребителите не се ограничават от този раздел.

7. Повредени, дефектни, несъответстващи или неправилни артикули

Ако получите повреден, дефектен, несъответстващ или неправилен артикул, свържете се с нас незабавно на адрес info@falegnamerialolli.it.

Моля, предоставете номера на поръчката си, описание на проблема, снимки на продукта, снимки на опаковката и снимки на всички повредени или липсващи части.

В зависимост от проблема и приложимото законодателство можем да предложим заместваща част, заместващ продукт, ремонтна поддръжка, връщане срещу възстановяване на сумата, частично възстановяване на сумата или друго подходящо средство за защита.

Не изхвърляйте продукта или опаковката, докато не прегледаме проблема.

8. Метод и срок за възстановяване на суми

Одобрените възстановявания на суми ще бъдат извършени чрез първоначалния метод на плащане, освен ако законът не изисква друго.

При стандартни връщания, след като получим и проверим върнатия артикул, възстановяването на сумата обикновено се обработва в срок от 5-10 работни дни.

Вашата банка, издателят на картата или доставчикът на платежни услуги може да се нуждае от допълнително време, за да осчетоводи възстановената сума по сметката ви.

Таксите за доставка не се възстановяват при доброволно връщане, освен ако това не се изисква от приложимото законодателство или ако връщането се дължи на наша грешка, дефектни стоки, повредени стоки или неправилен артикул.

9. Приспадания от възстановените суми

Когато това е разрешено от закона, можем да приспаднем от възстановената сума стойността на липсващи части, липсващи аксесоари, липсваща опаковка, повреди, причинени след доставката, употреба извън обичайния преглед, разходи за обратна доставка, разходи за обратен транспорт и такси на превозвача, причинени от неуспешна или отказана доставка.

10. Замени

Не гарантираме директни замени. Ако желаете друг артикул, размер, цвят или модел, обичайният начин е да върнете допустимия артикул и да направите нова поръчка.

11. Право на отказ на потребителите в ЕС

Ако сте потребител, намиращ се в Европейския съюз, може да имате законово право да се откажете от онлайн покупката си в срок от 14 дни след доставката, без да посочвате причина. Моля, вижте нашата Право на отказ на ЕС За подробности относно политиката.