Pravila povrata novca

Ova Pravila o povratu i povratu novca objašnjavaju kada i kako kupci mogu vratiti proizvode kupljene putem Falegnameria Lolli. Ova se Politika primjenjuje na kupnje izvršene putem falegnamerialolli.it.

1. Standardni rok za povrat

Ako se obveznim potrošačkim pravom ne primjenjuje drukčije pravilo, prihvaćamo prihvatljive povrate u roku od 30 dana od dostave.

Da bi artikl ispunjavao uvjete za standardni dobrovoljni povrat, mora biti nekorišten, nesastavljen, čist, u istom stanju u kojem je primljen, vraćen sa svim izvornim dijelovima, priborom, priručnicima, okovom i ambalažom te popraćen dokazom o kupnji.

2. Povrati zbog predomislivosti kupca

Prihvaćamo povrate prihvatljivih neispravnih proizvoda unutar standardnog roka za povrat kada se kupac predomisli, podložno uvjetima iz ove Politike.

U slučaju povrata zbog predomislivosti kupca, kupac je odgovoran za troškove povratne dostave, osim ako primjenjivi zakon ne propisuje drukčije.

3. Kako pokrenuti povrat

Za pokretanje povrata kontaktirajte nas na info@falegnamerialolli.it.

Navedite broj narudžbe, puno ime i prezime, adresu za dostavu, artikl koji želite vratiti, razlog povrata te fotografije artikla i ambalaže.

Ne šaljite nijedan proizvod natrag prije nego što nas kontaktirate. Dostavit ćemo upute za povrat te, ako je primjenjivo, odobrenje za povrat i adresu za povrat.

Povrati poslani bez odobrenja mogu biti odgođeni, odbijeni ili vraćeni pošiljatelju.

4. Troškovi povratne dostave

Osim ako je povrat posljedica naše pogreške, neispravnog proizvoda, oštećenog proizvoda, pogrešnog artikla ili drugog razloga zbog kojeg primjenjivi zakon zahtijeva da mi snosimo trošak, kupac je odgovoran za troškove povratne dostave.

Za velik, težak ili glomazan namještaj povratna dostava može zahtijevati teretnu uslugu i može biti skuplja od standardne paketne dostave.

Ako za dobrovoljni povrat osiguramo unaprijed plaćenu povratnu naljepnicu, trošak povratne dostave može se odbiti od iznosa povrata gdje je to dopušteno zakonom.

Cijene odlazne dostave navedene u Pravila dostave subvencionirane su cijene dostave za isporuku od nas kupcu. Troškovi povratne dostave mogu se razlikovati od cijena odlazne dostave, osobito za velik, težak ili glomazan namještaj za koji je potrebno teretno rukovanje.

5. Naknada za ponovno stavljanje na zalihu

Za odobrene standardne povrate ne naplaćujemo zasebnu naknadu za ponovno stavljanje na zalihu. Međutim, ondje gdje je to dopušteno zakonom, mogu se primijeniti odbici za troškove povratne dostave, nedostajuće dijelove, nedostajuću ambalažu, oštećenja ili umanjenu vrijednost prouzročenu rukovanjem koje nadilazi ono potrebno za pregled proizvoda.

6. Artikli koji se ne mogu vratiti

Sljedeći artikli ne ispunjavaju uvjete za standardni dobrovoljni povrat, osim ako su neispravni, oštećeni, pogrešni, nisu u skladu s ugovorenim uvjetima ili se mogu vratiti na temelju obveznog zakona:

proizvodi izrađeni po mjeri ili personalizirani proizvodi; namještaj izrađen po narudžbi; artikli konačne prodaje ili rasprodaje koji su prije kupnje jasno označeni kao artikli koji se ne mogu vratiti; sastavljeni namještaj; rabljeni namještaj; artikli oštećeni zbog pogrešne uporabe, nepravilnog sastavljanja, nemara, izmjena, nepravilne njege, kućnih ljubimaca, vlage, topline ili nezgoda; madraci, jastuci, posteljina ili tapecirani artikli kod kojih postoje higijenski problemi ako su otvoreni, korišteni ili nisu u stanju prikladnom za ponovnu prodaju, kada je to dopušteno zakonom; te artikli kojima nedostaju izvorna ambalaža, dijelovi, dodatna oprema, okovi ili priručnici.

Obvezna prava potrošača nisu ograničena ovim odjeljkom.

7. Oštećeni, neispravni, nesukladni ili pogrešni artikli

Ako primite oštećen, neispravan, nesukladan ili pogrešan artikl, odmah nam se obratite na info@falegnamerialolli.it.

Navedite broj narudžbe, opis problema, fotografije proizvoda, fotografije ambalaže te fotografije svih oštećenih dijelova ili dijelova koji nedostaju.

Ovisno o problemu i mjerodavnom zakonu, možemo ponuditi zamjenski dio, zamjenski proizvod, podršku pri popravku, povrat proizvoda uz povrat novca, djelomični povrat novca ili drugi odgovarajući pravni lijek.

Nemojte odlagati proizvod ili ambalažu dok ne pregledamo problem.

8. Način i rok povrata novca

Odobreni povrati novca izvršit će se na izvorni način plaćanja, osim ako je zakonom drukčije propisano.

Za standardne povrate, nakon što primimo i pregledamo vraćeni artikl, povrati novca uglavnom se obrađuju u roku od 5-10 radnih dana.

Vaša banka, izdavatelj kartice ili pružatelj platnih usluga može zahtijevati dodatno vrijeme za knjiženje povrata novca na vaš račun.

Troškovi dostave ne vraćaju se za dobrovoljne povrate, osim ako je to propisano mjerodavnim zakonom ili ako je povrat posljedica naše pogreške, neispravne robe, oštećene robe ili pogrešno isporučenog artikla.

9. Odbici od povrata novca

Ako je to dopušteno zakonom, od povrata novca možemo odbiti iznos za dijelove koji nedostaju, dodatnu opremu koja nedostaje, ambalažu koja nedostaje, oštećenja nastala nakon dostave, korištenje koje nadilazi uobičajeni pregled, troškove povratne dostave, troškove povratnog prijevoza te naknade prijevoznika nastale zbog neuspjele dostave ili odbijene dostave.

10. Zamjene

Ne jamčimo izravne zamjene. Ako želite drugi artikl, veličinu, boju ili model, uobičajeni je postupak vratiti prihvatljivi artikl i poslati novu narudžbu.

11. Pravo potrošača u EU-u na odustajanje od ugovora

Ako ste potrošač s prebivalištem u Europskoj uniji, možda imate zakonsko pravo odustati od online kupnje u roku od 14 dana od dostave bez navođenja razloga. Pogledajte našu Pravo potrošača u EU-u na odustajanje od ugovora Politika za pojedinosti.